改正薬事法の施行に伴ってＯＴＣ医薬品の陳列を第1類、第2類、第3類を分かりやすく変更して、相談コーナーも新たに設置し3ヶ月が経過しました。　
消費者の反応は如何でしょうか？
ＪＡＣＤＳの報告によると第1類医薬品の売り上げがダウンした店舗が6割、増えたと言う店舗も1割もありました。分類シールが足りなくて全ての製品に添付できていないのが現状です。売り上げダウンの要因としては販売時間の減少、商品の露出不足、顧客への手間が増えた、分類制度の認知不足などが考えられます。第1類医薬品の販売店率が低下していますが、製薬会社が新たなスイッチＯＴＣの販売を意欲的に進めていることから第1類医薬品全体の売り上げは増加傾向との予測が出来ます。
消費者は薬を手にとって確認が出来ない（全ての店舗で第1類の空箱が用意は出来ていない）ので不便だと言う意見が多くあります。
普段から服用している、あるいは服用したことがある医薬品の指名買いが大半を占めていますが、薬剤師は必ずアレルギーの有無、他医療機関の薬の併用等の情報提供についての義務を果たしていると思います。消費者から今までと販売方法が変化したと評価されるようにしましょう。



今までに使ったことのない大衆薬を買う場合に店員に相談しますか？3/4は「相談」もしくは「状況に応じて相談する」と解答しています。
応対する店員が薬剤師であるかどうか意識していますか？の問いに対してはネームプレートを見るなどして意識するが36.8%でした。
登録販売者制度が始まり薬剤師と登録販売者の役割が明確になりました。薬剤師を意識していなっかった消費者に対しては視覚的にも分かりやすく知らせることも大切です。

あなたが買いたいと思っていたＯＴＣ医薬品について、もしお店の薬剤師から「これはあなたの症状や体質には合っていないようなので、お売りできません」といわれたら、あなたはどのように思いますか？「不快に思う」はわずか13.5%でした。86.5%は「よかった・助かったと思う」を選びました。ＯＴＣ医薬品購入者に対して受診勧奨することは重要な役割です。消費者の適切なアドバイスを受け入れる姿勢が確認できました。（出典「薬立つ話」）

薬局と消費者・患者との「望まれる関係」とは両者が強い信頼関係で結びつくこと。それが「かかりつけ薬局」につながります。「売り手のマーケテイング」だけでなく消費者・患者から満足してもらえる「買い手のマーケテイング」を並行して実行することでインタラクテｲブ（双方向）な関係を構築できます。

薬剤師と登録販売者の役割を明確にして消費者から信頼される薬局つくりを目指しましょう。